L’indagine di Quad mostra risultati sorprendenti
Oggi si parla spesso di cambiamento organizzativo dello Studio professionale. Ma perché? Quali sono le dinamiche che conducono a modificare schemi e procedure che sono sembrate ideali per anni? E verso cosa dobbiamo tendere? Una serie di articoli di Quad prova a fare luce su questi temi.
Lo scenario
La maggiore complessità nella gestione dello Studio e le esigenze dei clienti richiedono un’organizzazione che dia risposte immediate e profonde. Questo non solo per fornire i servizi tradizionali ma anche per dare supporto al commercialista nell’attività di consulenza.
La condivisione dei processi tra Studio e cliente e lo scambio di informazioni via Web si realizzano in un sistema aperto, dove Studio e impresa cliente possono avere una comunicazione più tempestiva e organizzata quando utilizzano le stesse procedure e possibilmente gli stessi sistemi informativi.
Le necessità operative
La prima necessità operativa per uno Studio professionale è dotarsi di un sistema efficace ed infallibile di controllo delle scadenze, delle attività e delle tempistiche. Questo sia per capire cosa fare e quando ma anche per dare le giuste direttive in termini di chi deve operare, dal punto di vista della competenza, del carico di lavoro e del costo.
Stabilito che il controllo delle scadenze, delle attività e delle tempistiche è presente, sarà necessario comprendere come formare le tariffe da comunicare ai clienti (vedi anche articolo Quale è la tua tariffa).
Questo nell’ottica di vendere prodotti e servizi in linea con le aspettative del mercato ma anche e soprattutto di rendere profittevole ogni attività sia dal punto di vista teorico e di budget che dal punto di vista dei suoi ricavi e costi attuali.
Questi possono sembrare aspetti di base che tutti abbiamo risolto da tempo. L’osservatorio di Quad invece mette in evidenza come pochi Studi professionali si dicono soddisfatti dei propri processi e dei propri sistemi in questo ambito. Molti degli intervistati di Quad ritengono di poter fare ancora molti passi avanti sui temi che si possono così riassumere e sui quali è ovvio che la richiesta è di non dovere assolvere a questi compiti tramite la manualità ma piuttosto tramite sistemi e processi semi-automatici:
Risolvere tutti questi aspetti in modo analitico e uno per uno può sembrare un lavoro organizzativo enorme. Ed in effetti può esserlo se si affronta l’esigenza alla “vecchia maniera” e vale a dire cercando di adoperare processi organizzativi cartacei, senza formazione delle persone, semplicemente con un occhio di attenzione da parte del Commercialista che utilizza la sua esperienza per mettere in ordine le cose. Tipicamente queste “riorganizzazioni” non producono risultati profondi e duraturi.
Ecco dunque che si propone il caso per un nuovo modello organizzativo dello Studio su cui Quad ha sviluppato un approccio originale. Di questo argomento parleremo anche nei prossimi articolo e vi invitiamo fin d’ora a partecipare alla discussione.
